سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Secrets Fashion، نحرص دائمًا على رضا عملائنا من خلال تقديم منتجات عصرية ومتنوعة تشمل: فساتين، حقائب، إكسسوارات، مستحضرات عناية بالشعر، أحذية، مكياج، وغيرها من المنتجات النسائية المختارة بعناية وبأسعار تنافسية. وحرصًا منا على تقديم تجربة تسوق مثالية، نقدم سياسة استبدال واسترجاع واضحة وعادلة كما يلي:

سياسة الاستبدال:

مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق لكِ استبدال المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ استلام الطلب، ولا يُقبل الاستبدال بعد انقضاء هذه المدة. يشترط أن يكون المنتج:

• في حالته الأصلية، غير مستخدم أو متضرر.
• يستبدل المنتج في حال وجود عبوته الأصلية.
• لم يتم الحصول على منفعته أو تجربته.
• يحق للمتجر فحص المنتج قبل قبول الاستبدال للتأكد من مطابقته للشروط.
• تتحمل العميلة تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال، أما في حال وجود عيب مصنعي أو إرسال خاطئ، يتحمل المتجر كافة التكاليف.
• في حالة الطلبات الدولية، تتحمل العميلة كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.

الحالات التي لا يُقبل فيها الاستبدال:

• المنتجات المُصنّعة خصيصًا أو المعدّلة حسب الطلب.
• مستحضرات التجميل والعناية إذا تم فتحها أو استخدامها.
• الإكسسوارات الشخصية بعد فتح العبوة.
• المنتجات التي تضررت نتيجة سوء الاستخدام أو عدم الالتزام بتعليمات العناية.
• المنتجات التي تشمل تحميلات رقمية أو اشتراكات عبر الإنترنت.

سياسة الاسترجاع:

• يحق لكِ طلب استرجاع المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون غير مستخدم وبحالته.
• يتم فحص المنتج عند وصوله للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، وفي حال تم التأكيد، يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع.
• تتحمل العميلة التكاليف المترتبة على عملية الإرجاع، باستثناء الحالات التي يكون فيها المنتج تالفًا أو خاطئًا، حيث يتحمل المتجر التكاليف.
• في الطلبات الدولية، تتحمل العميلة كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج إلى شركة الشحن المعتمدة.

نسعى دائمًا في Secrets Fashion إلى تقديم تجربة تسوق ترضي طموحاتك، ونتعامل مع كل حالة من حالات الاستبدال والاسترجاع بكل احترافية وشفافية لضمان رضاك الكامل. شكراً لتسوقك معنا.